A nova forma de jornada do consumidor da McKinsey
A McKinsey lançou uma versão renovada de sua famosa jornada do consumidor (já comentei sobre isso aqui). Nessa nova versão, está mais aprofundada a parte sobre preferência pós-consumo, ou seja, a relação entre a experiência do consumidor e o produto. O que basicamente a nova versão nos diz é...
Consumer Decision Journey da McKinsey aplicado nas mídias sociais
“Buzz isn’t just noise; it translates into purchase intent“ Frase inicial de um dos estudos da McKinsey. Quando resolvemos comprar algum produto e não temos muita noção das diferenças entre marcas, geralmente buscamos informações para embasar nossa compra. A recomendação de amigos e familiares sempre foi o principal fator...