Categoria: consumer decision journey

A nova forma de jornada do consumidor da McKinsey

A McKinsey lançou uma versão renovada de sua famosa jornada do consumidor (já comentei sobre isso aqui). Nessa nova versão, está mais aprofundada a parte sobre preferência pós-consumo, ou seja, a relação entre a experiência do consumidor e o produto. O que basicamente a nova versão nos diz é...

Os diferentes casos do papel da internet na decisão de compra

Conforme mostrado no meu post sobre o Consumer Decision Journey da McKinsey, a internet contribui decisivamente na decisão de compra. Entretanto, os dois principais recursos (Social Media e Search) podem ter papéis diferentes nesse processo. Não é todo caso que o Search serve para realizar pesquisas e Social Media...

Consumer Decision Journey da McKinsey aplicado nas mídias sociais

“Buzz isn’t just noise; it translates into purchase intent“  Frase inicial de um dos estudos da McKinsey. Quando resolvemos comprar algum produto e não temos muita noção das diferenças entre marcas, geralmente buscamos informações para embasar nossa compra. A recomendação de amigos e familiares sempre foi o principal fator...